Kies een sessie. Meldingen komen binnen per mail en telefoon; jij registreert ze in IRMA.
→Oefen gesprekken met klanten en collega's met de LSD-techniek.
→Wat heb je deze week gedaan? Je tops, je tips en je nieuwe badges.
→Wat moet je deze sprint doen, en hoe ver ben je?
→Je level, je badges en je certificaat.
↗Wie staat er op 1, 2 en 3? Meeste XP, langste foutloze reeks en snelste sessies.
↗Kies een sessie B1-K2-W1
Er zijn twee levels. Je doet de sessies in volgorde; elke sessie is een stapje moeilijker. Gaat een sessie heel goed (90% of meer)? Dan gaat de sessie daarna ook al open. Staat een sessie nog dicht en wil je hem toch doen? Klik op Toegang aanvragen.
📋 Zo werk je in deze sessie
Jouw voortgang
Kies een gesprek B1-K2-W2
Klik op het gesprek dat je wilt oefenen. Begin bij level 1.
De situatie
Laat de ander uitpraten. Val niet in de rede.
Herhaal in eigen woorden wat de ander zegt.
Stel open vragen om de reden te begrijpen.
Bij elke stap kies je uit een aantal reacties. Let op: een verkeerde keuze kan het gesprek laten mislukken, of ervoor zorgen dat je een stap over moet doen.